新規事業の方にエネルギーをシフトしたいのに、ＨＡＴ神戸の店をスタッフに任せきれない現状に焦っています。
できれば１～２週間くらい現地に行って泊まり込みで事業立ち上げの準備をしたい。
しかし１日でも僕だけ出張でいなかったりすると、そういう日に限って重症患者（保証外の修正を要する事故レベルの自転車）の修理が２件程入ってきて、スタッフが対応できなくて預かりになったりするのである。
他のお店で修理対応が出来ないと言われたような、重症患者の駆け込み寺になっている当店としては、お客様から頼られるのはありがたいのですが、僕にしかできない修理っていうのを、今後いつまで受けれるのだろうか？って問題がある。
これまでのスタッフも、そこまでのレベルに達する事無くドロップアウトする人間が多かったので、正直「こいつに仕事を任せたい！」って思えるメカニックが育たない！現れない！そんな現状に諦めすら感じている訳であります。
それでも現在いるスタッフは全員、元々全くの初心者から入ったにもかかわらず、販売も頑張ってくれていますし、簡単な整備や修理、組み立ては出来るようにまで成長してくれました。
まあアキラ君の成長次第では、今後の風向きが良くなる可能性はあるかな。
そんなスタッフたちから声が上がった『ちょっと考えられないお客様』について書かせて頂きたいと思います。
僕は気に入らない事は気に入らない！とハッキリ言う性格なので、店のブログ向きじゃないというか・・・店のブログでマイナスな事を書くな！とよく言われるのですが・・・
偽善者ぶって綺麗ごとばかり書き並べるのが本当に気持ち悪くて、僕にはどう頑張ったって出来ないし無理・・・。
スタッフにも仕事で変なストレスを溜めてもらいたくないので、愚痴や言い分は必ず聞くようにしています。
その中で僕が聞いても「それはちょっとありえないよなぁ～。」と感じた『お客様のような人』のお話です。
①『店内の自転車を許可なく触りまくる人』について
展示車両についてはむやみに手を触れないで下さいと注意書きをしています。
（理由１）全てのお客様に当てはまる話ではございませんが、店の商品＝他人の物（自分がお金を払って買った物ではない）って認識からか、扱い方が非常に雑な方がおられます。
（理由２）スタンドの上にかけている自転車やフレームが落下してお怪我をされる恐れがあります。
（理由３）自転車も１万円台～数百万円と価格帯も幅広いのですが、値段の高い安いに関わらず、店内の商品は全て卸しから買い取ったものなので、傷物にされて資産価値が下がるのも困ります。一切の返品や差し替えが不可能なので。
【特徴１】手持無沙汰で落ち着きのない方（お子さんに多い）ほど、むやみにあれこれと触ります。
【特徴２】変速レバーを勝手に操作する人が多い。
【特徴３】車輪をつまんで回す人が多い。それも逆回転させる人が多いので、クランクが一緒に回ってスタンドの部品に当たったり、チェーンが脱落したりする可能性がある。
【特徴４】接客（声を掛けられる事）を拒む冷やかし客に多い。
《事例１》スタッフの１００万円以上するチタンバイクを展示していた際、たまたま修理や接客でスタッフ全員が手を離せなかったタイミングではあったのですが、親子のご来店者様で勝手にチタンバイクを触ったり持ち上げようとした事があって、そのスタッフが「その自転車は１００万円以上する自転車なので触らないで下さい！」と、その時触っていたお子さんに注意をしたら、「何で俺の子供に説教するんじゃ？俺の子に説教するのは親である俺のする事なんじゃ！」と、お父さんが逆ギレをして「何が１００万円の自転車やねん！」と喚きながら帰って行った例。
〘その時のスタッフの言い分〙だったらスタッフに注意される前にお前が注意しろよ！っていうか『許可なく触れないで下さい！』って注意書きが貼ってあるのに、お前も一緒になって触っていたやないか！子供の前で親を注意するのも可哀想だと思ったから子供を注意しただけなんじゃないの！なんで逆ギレしてんねん？（もう退職したスタッフですが）
《事例２》学校帰りの中学生（当時）が野球部の大きなカバンを振り回しながら店前の通路を歩き、陳列していたスポーツバイクにカバンをぶつけて４台も薙ぎ倒して傷物にするも、「セーフ！セーフ！」と叫びながら逃げて行った例。
〘その時の対応〙当店スタッフが「帰って保護者に売り物の自転車を薙ぎ倒して４台も傷物にしてしまった事を正直に話すんだよ！」って伝えたものの、親と一緒に謝りに来る事はなかった。そもそも問題児＆モンスターペアレンツとして、近所では有名な家族だった事から警察からも関わらないようにと助言される始末だった。
ちなみに被害総額は約２０万円ほどでしたが、被害届も受理してもらえなかったという特殊な例でした。
《事例３》本日の事ですが、修理にやってきたお客様・・・昼間から酔っぱらっているのか？って思えるほどハイテンションで、スタッフも自分のペースで作業が出来なくて大変だったそうですが・・・何がビックリって、商品の電動アシスト自転車の荷台に腰掛けて待っていたんですね。
気付いたスタッフは慌てて「すみません！そちらはお客様からご注文頂いた自転車ですので、どうぞあちらに椅子とテーブルがございます。恐れ入りますがそちらでお待ち頂けますでしょうか。」と声を掛けたのですが・・・いまいち自分がやった事がどういう事か解っていない様子で、しかも修理が終わった後に店内から自転車に乗って走って帰られました。
〘その時のスタッフの気持ち〙売り物の自転車をベンチ替わりにするとかあり得ないでしょ？なぜそこに座ろうなんて思えるの？
そして店内で自転車に乗るとか人の家の中で自転車に乗っているようなものじゃない？それで勢いよく店を飛び出した瞬間、通行人とかに接触事故とか起こしたらどうするつもりなの？
そして万が一本当にお酒で酔っていた場合、自転車には乗っちゃいけないので、事故なんて起こされたらフォローのしようがないですよね？
どれもこれも「やれやれ・・・」としか言いようがない話です。
②『中古自転車を探しに来る・・・或いは問い合わせてくる人』について
確かに当店は中古自転車も取り扱いは出来るし・・・実際にしています。
ただし世間で言うところの中古自転車って、約７割がゴミ（鉄屑）の事を指していますよね？残りの約３割の方はビンテージで価値のある自転車を探していたり、中古でも整備されていて十分安全に乗れる自転車があれば欲しい！っておっしゃるのですが・・・
今回は前者である『中古車を求める客層の約７割のニーズ』について書かせて頂きます。
【特徴１】「安くて乗れたらなんでもいい！」ってセリフを、必ずと言っても過言ではないくらい言います。
【特徴２】電話でのお問い合わせの場合特にですが、友達か？っていうくらいなあなあで喋ってくる人が何故か多い。
【特徴３】酷い場合は上から高圧的に喋ってくる方もいる。
【特徴４】根本的に商品の価値を理解していない方が多い。
【特徴６】道路交通法とか安全義務について無頓着な人がほとんど。
【特徴７】外国人の方も多いのですが、その場合は金銭的な問題と、滞在日数が少ないから使い捨てで考えているという人が大半。
《事例１》１か月程前にお電話で「中古自転車って在庫ある？」といきなり言われたスタッフが、「いえ、中古はございませんけど・・・。」と答えたら、「だったらネットに中古自転車販売って書くのやめろや！消しとけ！」って怒られた例。
〘僕の回答〙確かに「中古はございません！」と答えたスタッフにも言葉足らずの部分はあったと思いますが、スタッフ曰く「横柄な感じの問い合わせだったので、ママチャリの安い中古を探しているものだと思い込んでしまいました。」との事。まあ９０％以上の確率で間違いじゃないと思います。
当然嘘はついていません！当店は中古自転車も取扱しています。基本的にほとんど使用していないような状態の良い中古車か、年数が経っても価値が下がらないビンテージバイクであれば取り扱いはします。
ビンテージバイクは解る人にしか解らない付加価値のあるものなので、自転車が好きでその自転車の価値の高さを理解している人だから求める訳で、だからこそ我々も価値あるものを安心して販売できるのです。
しかし実際に乗る為の中古車となると、当然安全に乗れるかどうかって問題があるので、タイヤの摩耗やダメージ、ホイールの振れ、フレームのダメージ、ワイヤーケーブル類の劣化など、あらゆる不具合箇所を点検して、安全に使えるレベルの車体であるかどうか、簡単な手直しでそうできるのかどうか・・・その基準をクリアしているものしか販売しません。
即ちママチャリの中古車は当店のコンセプトには非常に当てはまりにくいので、余程手直しのほとんど必要ない・・・限りなく新車に近い程度の良い車体でなければ、当店では絶対に販売しません。
なのでママチャリの中古車は基本的に在庫していません。
（理由１）ママチャリって元々が外国で大量生産して、組み立ても向こうでさせて、大量に船で運んできて・・・店頭には梱包材の皮剥きをしてハンドルの向きだけ直したような状態で並べているお店がほとんど。
だからこそのあの安さ！世間で１万円の自転車だと思われている、一番安いベース車両でさえ部品からバラで集めて組み立てようと思ったら、部品代だけで４万円以上するって話は過去にもブログで書いたはず。
組み立て工賃も加えたら６万円以上になりますよね？
それが本来の価値だと解って下さい！
つまり１万円は安過ぎる！きっと何か問題があるに違いない！くらいに思ってもらっても大袈裟じゃないという事なんですね。
当店では皮剥きとハンドル起こしだけじゃなくて、ホイールの振れ取りやセンター出し、ボルトナット類の締め付け確認や、左右のブレーキレバーの握りバランス、ブレーキシューの当たり調整、変速精度・・・全てチェックして手直しを加えて組み直してから店頭に並べてます。
それもクレームにすぐ対応してくれる日本の自転車メーカーのママチャリしか扱いません。
それでも価格帯としては１万５千円程度からラインナップしています。
ところが中古のママチャリともなると、荒ゴミで拾ってきたり、駐禁で回収されたまま引き取りに来なかったような見捨てられた自転車を、オークションで落としたものを売っていたりする訳ですよ。
当店にも「中古で買ったばかりなんですけど～。」って修理で持ち込んでくる自転車の中には、明らかに事故車だろ？っていうようなフロントフォークの曲がった自転車も何台か見た事があります。
つまりリサイクルショップなんて、そもそも自転車のプロでもない人が「多分乗れるから大丈夫！」程度の根拠で、大したメンテナンスもしないで売っている訳で・・・
そんなゴミだから３０００～８０００円程度で売っているんですよ。
そのゴミを安全に乗れるようにリフレッシュしようと思ったら１万円～１万５千円以上部品代と修理代で飛んでしまいます。
元々愛着も持たずに買った自転車にそれだけのコストをかけれる人なんてまずいません！
それだったら当店で一番安いママチャリを買った方が安いし、新車なので安心ですよね？
ちなみに某激安の殿堂で購入された新車も、当店に購入直後のトラブルで持ち込まれたことがあります。
購入後乗り出して、僅か１００ｍでタイヤのバースト！入荷時にチューブが噛んでいないかチェックしていなかったんでしょう。
また購入して４日でチェーンが断裂とか・・・自転車の原価をケチり過ぎると粗悪な部品で構成された自転車しか作れません。
少なくとも日本のメーカーの自転車では、そこまで無理して原価をケチらないので、最低限安心できる製造メーカーの部品を採用しています。
結論としては新車でも１万円台～５万円程度で買えるママチャリを、わざわざ中古で探すような客層が「俺は客やぞ！お客様は神様やぞ！」と言わんばかりに偉そうにしないでくれ！って話なんですが、そう言うと角が立つので・・・どうかご自身と周りの交通の為にも安全で安心できる自転車を意識して購入して下さい！って感じです。
事例２》最近の話ですが恐らく中古自転車か、格安（１万円以下）の自転車を探しに来られた方なのでしょうが、当店スタッフに「どのような自転車をお探しなんですか？」って聞かれて、「何でもええねんけど・・・しょうもない、ショボい自転車でええんやけど・・・」と言いながら結局、ハッキリとした回答も無く帰っていった例。
〘その時のスタッフの気持ち〙しょうもない自転車とかショボい自転車でもいいからって何なん？そんなしょうもない商品を店に置けって言ってるの？なんかその言い方で頭に来ました。
これについては僕も頭に来ましたね。
お客様の安全とか度外視で安けりゃ全て正義みたいな商品を置いたら、この店の品質が堕ちてしまうんですけど・・・って。
そもそもショボい自転車って言い方・・・自転車屋を馬鹿にし過ぎ！というかデリカシーのかけらも無いんかい！と叫びたくなりました。
まあここに書いた話は大半が自転車屋あるあるなので、同じような経験をされた事のある自転車屋さんなら「よくぞ言ってくれた！」と思う内容です。
こんな事を堂々とブログで書くような店では自転車を買わない！って言う人もいるかも知れませんが、きっとこの記事を読んで反感を感じた人って言うのは、中古自転車を求める人の中の７割の・・・更に３割～７割の何を言っても聞く耳を持たないタイプの人だと思っているので、僕は一向に気にしていません。
くどいようですが１００人が１００人とも「あのお店は良い！」なんて店は・・・
そりゃ正当にそう評価してもらえるお店を目指してはいますけど、表面上だけ取り繕ったようなお店にはしたくないという想いがあるので、どうかこんな辛口のブログである事をご了承下さいませ！
